Objectif

Assister et améliorer.

Solution

Une équipe réactive et spécialisée dans les domaines concernés.

La connaissance des métiers de nos clients est chez nous, une composante fondamentale de la qualité des réponses apportées aux utilisateurs aussi, notre équipe d’assistance sait répondre aux besoins d’appropriation des utilisateurs, notamment grand public.
Elle s’appuie en 2ème niveau sur l’équipe projet qui a conçu et réalisé le logiciel. Cette approche permet de solutionner les cas les plus complexes. 

L’assistance aux utilisateurs s’entend à deux niveaux :

• 1er niveau : Hot Line assistance aux utilisateurs de services en ligne (accès, paramétrage, configuration, dépannage…).
• 2ème niveau : Assistance fournisseurs/administrateurs de services (mise à jour des bases). 

Valeur Ajoutée

Une qualité de service évaluée. 

• Réactivité : 96% des réponses sont apportées immédiatement, 3% dans les 2 heures qui suivent la demande, et 1% est traité en niveau 2.
• Lien direct de l’équipe d’assistance avec les équipes de développement et d’exploitation.
• Disponibilité de plus de 99,5% sur des services exigeants. Ceci suppose une grande flexibilité des ressources humaines et matérielles.  
• Les bilans « assistance » destinés à la Maîtrise d’Ouvrage permettent de suivre au plus près le fonctionnement opérationnel des systèmes.

Références

	SOCIÉTÉS	PRODUITS
	GIE AGRANET	Agranet.fr : 1er portail d'élevage en France (plus de 16000 abonnés, 3 Mo d'actes/an).
	ARSOE de Bretagne	40 services interactifs web ( identification des animaux, contrôle des performances en lait et pour la viande, suivi de la reproduction, suivi du sanitaire, toutes les données génétiques et de filiation) destinés aux éleveurs de bovins plus de 11000 abonnés
	SARIA	ECARINET et ECARITEL : Site des demandes d'interventions d'enlèvement des animaux morts toutes espèces pour les éleveurs et transferts des demandes vers les sites industriels